Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig und hilfst uns dabei, unseren Support kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine Stelle für jemanden, der anpackt – und mitdenkt.
DEINE AUFGABEN
– Bearbeitung von eingehenden Support-Tickets – strukturiert, zügig und kundenorientiert
– Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail und weiteren Kanälen
– Erkennung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe an die richtigen Stellen
– Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -dokumentation
– Enger Austausch mit der Teamleitung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports
WAS DU MITBRINGST
– Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – Fachrichtung zweitrangig
– Freude am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für klare, hilfreiche Kommunikation
– Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise – du verlierst auch bei vielen Anfragen nicht den Überblick
– Bereitschaft, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungsvorschläge einzubringen
– Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil
Von Vorteil
– Erste Erfahrung im Kundensupport oder in einer operativen Rolle
– Umgang mit Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Freshdesk oder ähnlichem)
WAS WIR BIETEN
– Direkter Einstieg mit strukturiertem Onboarding
– Enger Austausch mit der Teamleitung – du wirst gehört und kannst gestalten
– Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzuprägen statt nur abzuarbeiten
– Hybrides Arbeiten nach Absprache
WIE GEHT'S WEITER?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nachdem wir deine Unterlagen gesichtet haben, lernst du uns in einem kurzen Call kennen.
1. Sichtung deiner Unterlagen
2. Kurzes Kennenlerngespräch per Call
3. Formelles Vorstellungsgespräch und kurzes Assessment
4. Abschlussgespräch mit der Geschäftsführung
