Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.
DEINE AUFGABEN
- Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
- Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
- Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
- Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
- Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
DEIN PROFIL
- 2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
- Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
- Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
- Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
WAS WIR BIETEN
- Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
- Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
- Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
- Faire Vergütung und weitere Benefits
WIE GEHT'S WEITER?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nachdem wir deine Unterlagen gesichtet haben, lernst du uns in einem kurzen Call kennen.
1. Sichtung deiner Unterlagen
2. Kurzes Kennenlerngespräch per Call
3. Formelles Vorstellungsgespräch und kurzes Assessment
4. Abschlussgespräch mit der Geschäftsführung
