Questions fréquemment posées
Dans notre section FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus importantes pour vous. Cette ressource est conçue pour vous fournir les informations dont vous avez besoin rapidement et facilement.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
L'application autoSense vous permet de surveiller et de gérer votre véhicule à distance. Vous pouvez consulter les données du véhicule, documenter vos trajets et vous renseigner sur l'état de votre véhicule.
Pour planifier votre trajet en voiture électrique, vous devez tenir compte de facteurs tels que la distance à parcourir, la disponibilité des bornes de recharge le long de votre itinéraire et la vitesse de recharge de chaque borne. Utilisez des outils ou des applications en ligne qui proposent des planificateurs de voyage électroniques pour planifier votre itinéraire et trouver des bornes de recharge à des intervalles appropriés. Tenez compte du temps de recharge et planifiez les arrêts nécessaires pour garantir un trajet sans heurts.
Le temps nécessaire pour recharger un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs, notamment de la capacité de la batterie du véhicule, de la vitesse de recharge et du niveau de charge actuel. Les temps de charge peuvent varier entre quelques heures avec un chargeur de niveau 2 et environ 30 minutes avec un chargeur rapide. Cependant, il est important de savoir qu'une charge complète peut prendre plusieurs heures, en particulier avec des batteries plus volumineuses.
Il existe différents types de prises de recharge utilisées pour recharger les véhicules électriques. Les types les plus courants sont les suivants :
Type 1 (SAE J1772) : Cette prise est couramment utilisée pour la recharge sur secteur en Amérique du Nord et au Japon.
Type 2 (Mennekes) : Cette prise est souvent utilisée pour recharger le courant alternatif en Europe et est compatible avec la plupart des véhicules électriques.
CCS (système de recharge combiné) : Les prises CCS sont principalement utilisées pour la recharge rapide en courant continu et sont de plus en plus populaires dans le monde entier.
Démo Tchad : Cette prise est également utilisée pour la recharge rapide en courant continu et se retrouve souvent dans les anciens modèles de véhicules électriques, notamment ceux des constructeurs japonais.
Il est essentiel de choisir la prise de recharge adaptée à votre véhicule électrique (VE) pour une recharge sûre et efficace.
Voici quelques étapes qui vous aideront à faire le bon choix :
- Vérifiez la compatibilité de votre véhicule : les différents modèles de véhicules électriques peuvent nécessiter différents types de prises de recharge. Consultez le manuel de votre véhicule ou contactez le fabricant pour savoir quel type de prise est compatible avec votre véhicule électrique.
- Renseignez-vous sur les normes de charge : Il existe différentes normes de recharge utilisées dans le monde entier, telles que CHAdeMO, le CCS (système de charge combiné) et le Supercharger de Tesla. Découvrez quelle norme est courante dans votre région et assurez-vous que la prise de charge que vous choisissez est compatible avec cette norme.
- Tenez compte de la vitesse de charge : il existe des prises de charge à différents niveaux de puissance, ce qui affecte la vitesse de charge. Déterminez vos besoins de recharge en fonction de vos habitudes de conduite quotidiennes. Si vous faites fréquemment de longs trajets, vous devriez peut-être investir dans un port de recharge plus rapide.
- Évaluez les types de prises : Il existe différents types de prises, notamment le type 1 (J1772), le type 2 (Mennekes) et le type 3 (identique). Lorsque vous choisissez le type de prise adapté à votre véhicule, tenez compte de facteurs tels que la disponibilité, la compatibilité avec les bornes de recharge et la facilité d'utilisation.
- N'oubliez pas que c'est toujours une bonne idée de consulter un spécialiste des véhicules électriques ou le constructeur de votre véhicule pour vous assurer de faire le meilleur choix pour votre modèle de véhicule électrique.
La recharge rapide, également appelée charge rapide en courant continu, est une méthode de charge dans laquelle la batterie d'un véhicule électrique est rapidement chargée avec un puissant courant continu (DC). Il peut recharger un véhicule électrique à un niveau élevé en un laps de temps relativement court, généralement en 30 minutes à une heure, selon le véhicule et la borne de recharge.
Documents utiles
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Tout savoir sur la recharge
Votre question est toujours sans réponse ? Dans ce cas, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
La couverture des bornes de recharge accessibles au public est de 98 % en Suisse (15 000 points de recharge) et en Europe, plus de 600 000.
En gros, vous n'avez pas besoin de carte de recharge si vous possédez déjà l'app chargeOn. Cependant, nous proposons une authentification via une carte de recharge RFID (par exemple, si vous rechargez souvent sur des bornes de recharge situées dans un parking où la réception est mauvaise). Si nécessaire, vous pouvez les commander une seule fois gratuitement via l'app. Dès que vous avez reçu la carte, vous pouvez l'enregistrer et la charger dans l'app chargeOn.
L'itinérance n'est pas seulement disponible auprès des opérateurs de téléphonie mobile, mais également lors de la recharge. Nos prix d'itinérance se réfèrent aux bornes de recharge fournies par d'autres opérateurs extérieurs à notre réseau partenaire.
L'app chargeON est gratuite : cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un abonnement, mais que vous téléchargez l'app gratuitement, que vous enregistrez votre carte de crédit et que vous utilisez l'énergie aux prix du marché indiqués - ou à des conditions préférentielles auprès de nos partenaires (notamment Migros, Fastned, Electra et AMAG). Par exemple, vous pouvez charger votre véhicule chez Migrol à partir de 0,39 CHF/kWh pour les chargeurs lents et de 0,49 CHF/kWh pour les chargeurs rapides.
Quels sont les coûts de la recharge ? Le coût de la recharge se compose de trois éléments, dont certains sont spécifiés par l'opérateur de la station de recharge. Ces éléments peuvent être combinés différemment selon la station. Frais de démarrage : Nous facturons une redevance unique pour le lancement d'un processus de recharge. Facturation basée sur la consommation : L'opérateur facture un prix pour l'achat d'un kilowattheure (kWh). Facturation basée sur le temps : L'opérateur facture un prix basé sur le temps (par minute). Aucun autre coût n'est encouru jusqu'à ce que la connexion à la station de recharge soit déconnectée.
Des frais d'utilisation équitable peuvent s'appliquer en fonction du fournisseur de la station de recharge. Nous n'avons aucune influence sur les prix des stations de recharge externes. Pour savoir si des frais d'utilisation équitable s'appliquent à une station de recharge et à partir de quel moment, consultez la section « Frais supplémentaires » de l'app pour chaque point de recharge. Les frais d'utilisation équitable sont également communiqués via les notifications push de l'app.
Clients privés
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La protection des données est une question de confiance et la confiance que vous nous accordez est notre plus grand atout. Le traitement responsable et conforme à la loi des données personnelles en particulier est très important pour nous. Les données sont toujours stockées en toute sécurité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. https://www.autosense.ch/datenschutz
Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous via « Contacter l'assistance » dans l'application ou sur notre site Web. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@autosense.ch écrire.
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte sur différents appareils et utiliser l'application.
Avec l'application autoSense, vous pouvez surveiller votre véhicule en temps réel, tenir un journal de bord numérique, suivre la position de votre véhicule, recevoir des rappels d'entretien et analyser votre consommation de carburant. Vous recevrez également des notifications concernant des événements importants concernant votre véhicule.
Vous pouvez définir des notifications directement dans l'application. Avec l'icône « Plus » en bas à droite, vous pouvez configurer les notifications comme vous le souhaitez. Assurez-vous que vous devez autoriser les notifications pour l'application sur votre téléphone.
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Oui, dans l'application, dès que vous avez trouvé la borne de recharge qui vous convient, vous pouvez en ouvrir la vue détaillée en un clic. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Navigation, qui ouvre la planification de l'itinéraire depuis votre position actuelle jusqu'à la borne de recharge sélectionnée.
Les statistiques de recharge détaillées vous permettent d'analyser efficacement l'utilisation de vos bornes de recharge. chargeStation propose des évaluations complètes des quantités d'énergie chargées et d'autres informations. Ces données vous aident à optimiser votre infrastructure et à gérer la consommation d'énergie et les coûts de manière durable.
chargeSmart est compatible avec presque tous les véhicules de presque toutes les marques. Il est contrôlé directement depuis le véhicule. Avec les anciens modèles (sortis avant 2020), il est possible que chargeSmart ne puisse pas être utilisé.
La facturation ne s'effectue pas via la station de charge domestique, mais directement via les données du véhicule électrique. Cela garantit une séparation claire entre les processus de charge privés et professionnels – un facteur important pour une facturation correcte et transparente du véhicule de service.
Tous les processus de charge sont automatiquement enregistrés et attribués à l'employé respectif. La facturation s'effectue de manière centralisée via le portail chargeFleet – transparente, traçable et sans que les employés doivent collecter des justificatifs.
En option, les carnets de route peuvent être gérés de manière simple et automatisée par le conducteur directement dans l'application autoSense et, si nécessaire, transmis au gestionnaire de flotte.
