Questions fréquemment posées
Dans notre section FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus importantes pour vous. Cette ressource est conçue pour vous fournir les informations dont vous avez besoin rapidement et facilement.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
L'application autoSense vous permet de surveiller et de gérer votre véhicule à distance. Vous pouvez consulter les données du véhicule, documenter vos trajets et vous renseigner sur l'état de votre véhicule.
Pour planifier votre trajet en voiture électrique, vous devez tenir compte de facteurs tels que la distance à parcourir, la disponibilité des bornes de recharge le long de votre itinéraire et la vitesse de recharge de chaque borne. Utilisez des outils ou des applications en ligne qui proposent des planificateurs de voyage électroniques pour planifier votre itinéraire et trouver des bornes de recharge à des intervalles appropriés. Tenez compte du temps de recharge et planifiez les arrêts nécessaires pour garantir un trajet sans heurts.
Le temps nécessaire pour recharger un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs, notamment de la capacité de la batterie du véhicule, de la vitesse de recharge et du niveau de charge actuel. Les temps de charge peuvent varier entre quelques heures avec un chargeur de niveau 2 et environ 30 minutes avec un chargeur rapide. Cependant, il est important de savoir qu'une charge complète peut prendre plusieurs heures, en particulier avec des batteries plus volumineuses.
Il existe différents types de prises de recharge utilisées pour recharger les véhicules électriques. Les types les plus courants sont les suivants :
Type 1 (SAE J1772) : Cette prise est couramment utilisée pour la recharge sur secteur en Amérique du Nord et au Japon.
Type 2 (Mennekes) : Cette prise est souvent utilisée pour recharger le courant alternatif en Europe et est compatible avec la plupart des véhicules électriques.
CCS (système de recharge combiné) : Les prises CCS sont principalement utilisées pour la recharge rapide en courant continu et sont de plus en plus populaires dans le monde entier.
Démo Tchad : Cette prise est également utilisée pour la recharge rapide en courant continu et se retrouve souvent dans les anciens modèles de véhicules électriques, notamment ceux des constructeurs japonais.
Il est essentiel de choisir la prise de recharge adaptée à votre véhicule électrique (VE) pour une recharge sûre et efficace.
Voici quelques étapes qui vous aideront à faire le bon choix :
- Vérifiez la compatibilité de votre véhicule : les différents modèles de véhicules électriques peuvent nécessiter différents types de prises de recharge. Consultez le manuel de votre véhicule ou contactez le fabricant pour savoir quel type de prise est compatible avec votre véhicule électrique.
- Renseignez-vous sur les normes de charge : Il existe différentes normes de recharge utilisées dans le monde entier, telles que CHAdeMO, le CCS (système de charge combiné) et le Supercharger de Tesla. Découvrez quelle norme est courante dans votre région et assurez-vous que la prise de charge que vous choisissez est compatible avec cette norme.
- Tenez compte de la vitesse de charge : il existe des prises de charge à différents niveaux de puissance, ce qui affecte la vitesse de charge. Déterminez vos besoins de recharge en fonction de vos habitudes de conduite quotidiennes. Si vous faites fréquemment de longs trajets, vous devriez peut-être investir dans un port de recharge plus rapide.
- Évaluez les types de prises : Il existe différents types de prises, notamment le type 1 (J1772), le type 2 (Mennekes) et le type 3 (identique). Lorsque vous choisissez le type de prise adapté à votre véhicule, tenez compte de facteurs tels que la disponibilité, la compatibilité avec les bornes de recharge et la facilité d'utilisation.
- N'oubliez pas que c'est toujours une bonne idée de consulter un spécialiste des véhicules électriques ou le constructeur de votre véhicule pour vous assurer de faire le meilleur choix pour votre modèle de véhicule électrique.
La recharge rapide, également appelée charge rapide en courant continu, est une méthode de charge dans laquelle la batterie d'un véhicule électrique est rapidement chargée avec un puissant courant continu (DC). Il peut recharger un véhicule électrique à un niveau élevé en un laps de temps relativement court, généralement en 30 minutes à une heure, selon le véhicule et la borne de recharge.
Documents utiles
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Tout savoir sur la recharge
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Lorsque vous rechargez votre véhicule électrique, vous devez éviter quelques erreurs courantes afin de garantir une recharge sûre et efficace. Tout d'abord, n'utilisez pas de rallonges ou d'adaptateurs qui ne sont pas spécifiquement conçus pour recharger les véhicules électriques. Cela peut entraîner une surchauffe ou des risques électriques. Deuxièmement, vous devez éviter de charger à des températures extrêmes, car cela pourrait affecter les performances de la batterie. Ne chargez pas votre véhicule électrique avec un câble de recharge endommagé ou effiloché, car cela pourrait présenter un risque pour la sécurité. Enfin, vous ne devez jamais tenter de modifier ou de manipuler le système de recharge de votre véhicule électrique, car cela pourrait annuler la garantie et compromettre la sécurité. En évitant ces erreurs, vous pouvez garantir un processus de charge fluide et sans problème.
L'équilibrage de la batterie est le processus qui consiste à équilibrer le niveau de charge des différentes cellules d'un bloc-batterie pour véhicule électrique. Ceci est important car certaines cellules peuvent facilement se déséquilibrer au fil du temps en raison de fluctuations de capacité ou d'utilisation. Si les cellules ne sont pas équilibrées, cela peut entraîner une réduction des performances globales de la batterie et une autonomie plus courte.
L'équilibrage des batteries redistribue la charge entre les cellules pour garantir que toutes les cellules ont le même niveau de charge. Cela peut se faire automatiquement via le système de gestion de batterie intégré au véhicule ou par le biais de cycles de charge spéciaux conçus pour compenser les déséquilibres.
En équilibrant régulièrement la batterie, vous pouvez maintenir des performances optimales et prolonger la durée de vie globale de la batterie. Il permet d'éviter que certaines cellules soient surchargées alors que d'autres le sont moins, ce qui peut entraîner un vieillissement prématuré et une perte de capacité. L'équilibrage de la batterie garantit également une utilisation efficace de toutes les cellules, maximisant ainsi l'énergie disponible et augmentant l'autonomie de votre véhicule électrique.
Vous pouvez commander une nouvelle carte de recharge. Avant de pouvoir utiliser votre nouvelle carte, vous devez toutefois la réactiver. Pour éviter toute utilisation non autorisée de la carte de recharge perdue, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle afin de bloquer la carte. Si vous avez perdu la carte de recharge de votre employeur ou d'une société de leasing, contactez la société en question pour discuter des prochaines étapes.
Si nécessaire, vous pouvez commander votre carte de recharge gratuitement une seule fois. Dès que vous avez reçu votre carte, vous pouvez la stocker et la charger dans l'app chargeOn.
Oui, l'app chargeON ainsi que la carte de recharge sont également utilisables à l'étranger. Dans toute l'Europe, nous vous permettons de charger dans plus de 700'000 stations (couverture d'environ 90%).
La capacité de charge maximale varie en fonction de la marque et du modèle du véhicule. Les modèles de qualité supérieure prennent souvent en charge des capacités de charge plus élevées. Cependant, la capacité de charge réelle peut également être influencée par des facteurs tels que le niveau de charge de la batterie et la température ambiante.
Clients privés
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La protection des données est une question de confiance et la confiance que vous nous accordez est notre plus grand atout. Le traitement responsable et conforme à la loi des données personnelles en particulier est très important pour nous. Les données sont toujours stockées en toute sécurité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. https://www.autosense.ch/datenschutz
Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous via « Contacter l'assistance » dans l'application ou sur notre site Web. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@autosense.ch écrire.
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte sur différents appareils et utiliser l'application.
Avec l'application autoSense, vous pouvez surveiller votre véhicule en temps réel, tenir un journal de bord numérique, suivre la position de votre véhicule, recevoir des rappels d'entretien et analyser votre consommation de carburant. Vous recevrez également des notifications concernant des événements importants concernant votre véhicule.
Vous pouvez définir des notifications directement dans l'application. Avec l'icône « Plus » en bas à droite, vous pouvez configurer les notifications comme vous le souhaitez. Assurez-vous que vous devez autoriser les notifications pour l'application sur votre téléphone.
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Les recharges aux bornes AC (chargeurs lents) sont préférables pour une utilisation quotidienne normale. Les stations DC (chargeurs rapides) peuvent être utilisées pour voyager ou pour gagner du temps. En général, plus la batterie est chargée rapidement, plus elle est sollicitée.
Le véhicule ne doit être chargé à plus de 80 % que dans des cas exceptionnels, par exemple en voyage. Cela permet de protéger la batterie.
La puissance de charge maximale de la station et la capacité de charge maximale du véhicule représentent toutes deux des valeurs dans des conditions optimales. Celles-ci sont plutôt rares dans la réalité. En général, on peut dire qu'une station de recharge fournit toujours la puissance que le véhicule demande. En d'autres termes, si la borne de recharge peut fournir 180 kW mais que le véhicule ne demande qu'une puissance de 50 kW, seule une puissance de 50 kW sera fournie. Pour qu'une charge se fasse à la puissance de charge maximale indiquée pour le véhicule, plusieurs facteurs sont déterminants :
1) La température de la batterie et de l'environnement : si la batterie est trop chaude ou trop froide, la voiture indique à la station de recharge qu'elle ne peut pas charger à pleine puissance.
2) L'âge de la batterie : la batterie peut perdre de la puissance et de la capacité en raison de son âge.
3) L'état de charge actuel de la batterie - le niveau SOC : aux derniers 50%, la puissance de charge peut diminuer selon la voiture. Cela se produit pour protéger la batterie.
4) La courbe de charge générale de la voiture : selon le fabricant ou le modèle, cette courbe varie plus ou moins.
5) La ligne d'alimentation de la station de recharge : si de nombreuses stations de recharge sont installées au même endroit, elles doivent se partager la puissance de recharge du réseau. Il se peut alors qu'il ne soit pas possible de fournir la pleine puissance à toutes les stations de recharge.
6) Puissance totale disponible de la borne de recharge Dans ces cas, notre service d'assistance clientèle ne peut pas vous aider. En général, nous ne limitons pas la puissance de charge des stations de recharge.
Avec fleetPro, les gestionnaires de flotte suivent la localisation des véhicules en temps réel, améliorent la planification des itinéraires, réduisent les temps de réponse, optimisent l'utilisation des ressources et aident les conducteurs en cas de réclamations des clients en leur fournissant des informations précises.
Avec chargePublic, nous mettons à la disposition de vos employés une carte de recharge et une application qui leur permettent de recharger leurs batteries sur des bornes de recharge publiques en Suisse et en Europe.
chargeHome est un outil qui permet de déterminer l'énergie — en titre privé avec la voiture de société, par exemple à domicile, quelle que soit l'infrastructure de recharge. Il qualifie les remboursements potentiels de la part de l'employeur.
